TFT,分别是英文Task Management,Feedback 和 Time Management
任务管理-Task Management
需要严格区分目标与任务间的区别,
任务不是简单的目标拆解,目标拆解属于责任的下发,无法确保目标的实现,甚至无法评估目标实现的”概率”
设计出合理的,有针对性,创造性,具有改变性质的任务,才可能实现期待的结果
用同样的方式做同样的事却要期待不同的结果,简直是痴人说梦
先行/滞后指标
- 先行指标,Leading Indicator,任务管理的核心是围绕先行指标展开改良活动
- 滞后指标,Lagging Indicator,任务制定结果中应尽量避免出现滞后指标,改良活动围绕滞后指标开展很难拆分出合理的任务
如何判定先行/滞后指标:典型的滞后指标包含”材料成本”,简单判定指标是否为滞后指标的方法可以通过判定和目标的直接相关度,直接相关度越大的指标,约有可能属于滞后指标,常用鱼骨图作为辅助分析工具,一层层找到根因
反馈-Feedback
- 及时反馈(第一次犯错就及时指出)Timing is important
- 讲具体的事例 Bespecific
- 人与事不要混为一谈 Distinguish “People” from “Issue”
- 批评与赞美相结合 Be balanced(combine positives)
- 避免攻击性 Avoid accusations(“you seem” vs. “you are”)
- 换位思考式倾听 Empathetic listening
- 多用客观评价 Give objective criteria
- 避免戴有色眼镜 Perception Check
- 立足于改善 Focus on improvement